24/7 SOP Knowledge Support & Triage Agent
Sistem RAG semantik yang membaca dokumen panduan SOP resmi untuk menjawab pertanyaan operasional pelanggan sepanjang waktu, lengkap dengan validasi status pesanan dan deteksi komplain darurat.
1. Pesan Masuk Multi-Channel
Pesan pelanggan masuk melalui WhatsApp, Web Chat, atau Email.
2. Pencarian Semantik SOP
AI mencocokkan pertanyaan dengan dokumen panduan resmi terverifikasi.
3. Eksekusi Respon Akurat
Menjawab seketika atau mengambil data nomor resi dari API sistem.
Hambatan Operasional yang Diselesaikan:
Tim customer service kelelahan menjawab pertanyaan yang sama berulang kali (ongkir, panduan, syarat retur), sehingga komplain bernilai tinggi lambat ditangani.
Apa Saja yang Disertakan dalam Sistem:
- ✓Vector database SOP internal (pgvector)
- ✓Prompt guardrails anti-halusinasi
- ✓Integrasi webhook WhatsApp & Web Widget
- ✓Jalur eskalasi supervisor manusia
PROJECTED IMPACT & OUTCOME:
70% Auto-Resolution • Waktu respon < 3 detik
Alur Kerja Sistem (How It Works):
Pesan Masuk Multi-Channel
Pesan pelanggan masuk melalui WhatsApp, Web Chat, atau Email.
Pencarian Semantik SOP
AI mencocokkan pertanyaan dengan dokumen panduan resmi terverifikasi.
Eksekusi Respon Akurat
Menjawab seketika atau mengambil data nomor resi dari API sistem.
Eskalasi Komplain Kritis
Jika sentimen negatif terdeteksi, tiket dialihkan ke CS senior beserta kronologi.
Tech Stack & Integrasi:
Sistem beroperasi melalui jalur resmi Meta for Developers yang legal dan terverifikasi. Tidak membutuhkan password akun Instagram Anda dan bebas dari risiko banned atau pembatasan akun.
MULAI IMPLEMENTASI
Siap mengaktifkan 24/7 SOP Knowledge Support & Triage Agent?
Hubungi tim engineer Agentive untuk pemasangan cepat atau integrasi dengan alur kerja khusus di bisnis Anda.