Customer Feedback & Review Sentiment Analyzer
Memantau feedback pelanggan secara real-time dari berbagai channel. AI menganalisis skor sentimen, mendeteksi keluhan kualitas, dan memicu alur kompensasi / permintaan maaf proaktif sebelum ulasan buruk menyebar.
1. Ulasan Baru Tertangkap
Webhook menangkap ulasan baru dari Google Business Profile atau Tokopedia/Shopee.
2. Analisis Sentimen & Topik
AI mengekstrak isu utama (misal: keterlambatan kurir, produk rusak, keramahan staf).
3. Alert Tim Manajemen
Notifikasi darurat dikirim ke manajer cabang via Telegram jika rating <= 2 bintang.
Hambatan Operasional yang Diselesaikan:
Ulasan bintang 1 di Google Maps atau marketplace sering terlambat disadari manajemen, menyebabkan reputasi brand menurun.
Apa Saja yang Disertakan dalam Sistem:
- ✓Multi-channel review webhook harvester
- ✓Sentiment & root-cause analyzer
- ✓Telegram instant alert bot
- ✓Customer recovery message flow
PROJECTED IMPACT & OUTCOME:
Deteksi komplain < 1 menit • CSAT score naik +28%
Alur Kerja Sistem (How It Works):
Ulasan Baru Tertangkap
Webhook menangkap ulasan baru dari Google Business Profile atau Tokopedia/Shopee.
Analisis Sentimen & Topik
AI mengekstrak isu utama (misal: keterlambatan kurir, produk rusak, keramahan staf).
Alert Tim Manajemen
Notifikasi darurat dikirim ke manajer cabang via Telegram jika rating <= 2 bintang.
Proactive Outreach Flow
Mengirimkan draf pesan tindak lanjut dan voucher permohonan maaf ke pelanggan.
Tech Stack & Integrasi:
Sistem beroperasi melalui jalur resmi Meta for Developers yang legal dan terverifikasi. Tidak membutuhkan password akun Instagram Anda dan bebas dari risiko banned atau pembatasan akun.
MULAI IMPLEMENTASI
Siap mengaktifkan Customer Feedback & Review Sentiment Analyzer?
Hubungi tim engineer Agentive untuk pemasangan cepat atau integrasi dengan alur kerja khusus di bisnis Anda.